滴滴程维、柳青在意见征求会现场化身“客服”听取司机意见

AG海洋剧场

2018-10-19

扫描二维码分享到朋友圈(图片来源:全景视觉)经济观察网记者钱玉娟10月6日下午,滴滴出行邀请了十多位司机师傅来公司参加司机意见征求会。

由于听证会为内部分享,经济观察网记者未能实际进入现场听取相关情况。 据滴滴方面介绍,滴滴出行CEO程维、总裁柳青、CTO张博、产品高级副总裁俞军、快捷事业群总经理陈汀以及各部门负责人在现场均作为一线客服倾听了司机师傅们的声音。 据了解,在滴滴为司机举行的意见征求会上,司机师傅们主要围绕如何完善平台规则、优化产品功能以及增强司机归属感等多个方面展开讨论,并提出了相关有建设性的建议。

经济观察网记者从滴滴方面获悉,在意见征求会上,针对司机师傅们提出的一些具有可行性的建议和具体个案,程维还现场布置任务,要求相关负责人落实和解决。

司机群体是滴滴出行生态中的重要成员。

在程维看来,滴滴是在司机群体的陪伴下成长起来的,接下来将认真梳理批评和建议,并逐步落实到各业务部门的实际工作当中。

针对滴滴司机们反馈的内容,滴滴在其公众号平台还发布公告,将其总结如下几个方面:1、应当制定明确的司乘公约、完善平台各项规则,并定时向司机和乘客宣讲,减少因司乘认识分歧而导致的纠纷;2、平衡好安全和效率之间的关系,司机端的防疲劳驾驶规则僵化,有时与接单奖励规则产生冲突,导致司机收入下降,建议加强规则间的协同作用;3、优化产品功能,提高司机接单效率。 行程中存在地图规划路线不合理、人脸识别功能在暗光下识别能力差、一键报警被误碰、跨城订单返程空驶等问题。 同时,参会的司机师傅们普遍认可行程中录音功能,认为其约束了车内司乘的不良行为,保护了双方的权益;4、提高客服效能,帮助司机解决实际问题。 建议增加客服人力投入,提高客服专业能力和权限,针对投诉中普遍存在的问题,成立专项客服小组解决,并且建立线下意见反馈通道;5、为司机提供更多服务,增强司机归属感。

建议为司机提供更加丰富和便利的一站式服务,解决车辆保养、加油以及日常用餐等后顾之忧。 经济观察网记者了解到,除北京外,其他城市的滴滴出行平台意见征求会也正在陆续召开,此外,滴滴近期还推出了线上意见征求和建立安全监督顾问委员会两项社会共建举措。 滴滴方面在其10月6日的公告中表示,通过倾听社会各界的建议,持续进行公众意见征求并常态化,加强与监管部门、社会公众之间的沟通,在主管部门和检查组的整改要求和指导意见下,全面落实企业安全生产和维稳主体责任。